बाज़ार की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सोलर इंस्टॉलर नई सेवाओं में विस्तार कर रहे हैं

जैसे-जैसे सौर उद्योग बढ़ रहा है और नए बाजारों और क्षेत्रों में प्रवेश कर रहा है, सौर प्रणाली बेचने और स्थापित करने वाली कंपनियां ग्राहकों की बदलती चुनौतियों का समाधान करने और नई तकनीक के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। इंस्टॉलर सहायक प्रौद्योगिकियों, सिस्टम रखरखाव और कार्यस्थल की तैयारी से संबंधित पूरी नई सेवाएं ले रहे हैं क्योंकि वे यह निर्धारित करते हैं कि उभरते बाजार में सौर ग्राहकों को क्या पेशकश करना आवश्यक होगा।

तो, एक सौर कंपनी को यह कैसे तय करना चाहिए कि नई सेवा शुरू करने का समय आ गया है? एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक और अध्यक्षरिन्यूविया एनर्जीअटलांटा, जॉर्जिया स्थित सोलर इंस्टॉलर को पता था कि यह वह समय था जब वह और उसके कर्मचारी संचालन और रखरखाव (ओ एंड एम) कॉल को पूरा करने के लिए जरूरत से ज्यादा खर्च कर रहे थे।

कंपनी एक दशक से कारोबार में है। जबकि डोमेसिक ने मूल रूप से अपनी दैनिक जिम्मेदारियों के ढेर में ओ एंड एम कॉल को जोड़ा था, उन्हें लगा कि आवश्यकता को ठीक से संबोधित नहीं किया जा रहा है। बिक्री से संबंधित किसी भी क्षेत्र में, रिश्ते बनाए रखना महत्वपूर्ण है और इसके परिणामस्वरूप भविष्य के व्यवसाय के लिए रेफरल मिल सकते हैं।

डोमेसिक ने कहा, "इसलिए हमें स्वाभाविक रूप से विकास करना था, जो हमने पहले ही पूरा कर लिया था उसकी मांगों को पूरा करने के लिए।"

ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए, रेन्यूविया ने एक ओ एंड एम सेवा जोड़ी है जो वह मौजूदा ग्राहकों और अपने नेटवर्क से बाहर के लोगों को प्रदान करती है। नई सेवा की कुंजी उन कॉलों का उत्तर देने के लिए एक समर्पित ओ एंड एम कार्यक्रम निदेशक को नियुक्त करना था।

रेन्यूविया कार्यक्रम निदेशक जॉन थॉर्नबर्ग के नेतृत्व में एक इन-हाउस टीम के साथ ओ एंड एम को संभालती है, ज्यादातर दक्षिणपूर्व राज्यों में, या जिसे डोमेस्किक कंपनी के पिछवाड़े के रूप में संदर्भित करता है। यह रेन्यूविया की निकटता के बाहर के राज्यों में तकनीशियनों को ओ एंड एम का उपठेका देता है। लेकिन यदि किसी निश्चित क्षेत्र में पर्याप्त मांग है, तो रेन्यूविया उस क्षेत्र के लिए एक ओ एंड एम तकनीशियन को नियुक्त करने पर विचार करेगा।

किसी नई सेवा को एकीकृत करने के लिए कंपनी में मौजूदा टीमों की भागीदारी की आवश्यकता हो सकती है। रेन्यूविया के मामले में, निर्माण दल ग्राहकों से ओ एंड एम विकल्पों के बारे में बात कर रहा है और उन नई स्थापित परियोजनाओं को ओ एंड एम टीम को भेज रहा है।

डोमेसिक ने कहा, "ओ एंड एम सेवा जोड़ने के लिए, यह निश्चित रूप से एक प्रतिबद्धता है जिसे कंपनी में हर किसी को मानना ​​होगा।" "आप साहसिक दावे कर रहे हैं कि आप एक निश्चित समय के भीतर जवाब देंगे और जो काम आपने वादा किया था उसे पूरा करने के लिए आपके पास साधन और संसाधन होंगे।"

सुविधाओं का विस्तार

किसी कंपनी में नई सेवा जोड़ने का मतलब कार्यक्षेत्र का विस्तार भी हो सकता है। नई जगह बनाना या पट्टे पर लेना एक ऐसा निवेश है जिसे हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए, लेकिन अगर सेवाएं बढ़ती रहती हैं, तो कंपनी की पहुंच भी बढ़ सकती है। मियामी, फ्लोरिडा स्थित टर्नकी सौर कंपनी ऑरिजिस एनर्जी ने एक नई सौर सेवा को समायोजित करने के लिए एक नई सुविधा बनाने का निर्णय लिया।

ऑरिजिस में शुरुआत से ही सोलर ओएंडएम की पेशकश की गई थी, लेकिन कंपनी संभावित तीसरे पक्ष के ग्राहकों को आकर्षित करना चाहती थी। 2019 में इसे बनाया गयामूल सेवाएँ, कंपनी की एक अलग शाखा जो सख्ती से ओ एंड एम पर केंद्रित है। कंपनी ने ऑस्टिन, टेक्सास में रिमोट ऑपरेटिंग सेंटर (आरओसी) नामक 10,000 वर्ग फुट की सुविधा का निर्माण किया, जो देश भर में सौर परियोजनाओं के बहु-गीगावाट पोर्टफोलियो के लिए ओ एंड एम तकनीशियनों को भेजता है। आरओसी परियोजना निगरानी सॉफ्टवेयर से सुसज्जित है और पूरी तरह से ऑरिजिस सर्विसेज के संचालन के लिए समर्पित है।

"मुझे लगता है कि यह सिर्फ विकास और विकास की एक प्रक्रिया है," ओरिगिस के सार्वजनिक विपणन प्रमुख ग्लेना वाइसमैन ने कहा। “मियामी में टीम के पास हमेशा वही था जो उसे चाहिए था, लेकिन पोर्टफोलियो बढ़ रहा था और हम आगे बढ़ रहे हैं। हम इस प्रकार के दृष्टिकोण की आवश्यकता देख रहे हैं। ऐसा नहीं था: 'यह यहाँ काम नहीं कर रहा था।' यह था: 'हम बड़े हो रहे हैं, और हमें और अधिक जगह की आवश्यकता है।'"

रेन्यूविया की तरह, ऑरिजिस को सेवा सौंपने और शुरू करने की कुंजी सही व्यक्ति को काम पर रखना था। ऑरिजिस सर्विसेज के प्रबंध निदेशक माइकल एयमैन ने यूएस नेवी रिजर्व में रिमोट फील्ड ऑपरेशन पर रखरखाव का काम करते हुए 21 साल बिताए और मैक्सजेन और सनपावर में ओ एंड एम पदों पर रहे।

कार्य करने के लिए आवश्यक कर्मचारियों को नियुक्त करना भी महत्वपूर्ण है। ऑरिजिस आरओसी में 70 कर्मियों और देश भर में 500 अन्य ओ एंड एम तकनीशियनों को नियुक्त करता है। एयमैन ने कहा कि ऑरिजिस वरिष्ठ तकनीशियनों को सौर साइटों पर लाता है और उन सरणियों की सेवा के लिए समुदायों से नए तकनीशियनों को काम पर रखता है।

उन्होंने कहा, "हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौती श्रम बाजार है, यही कारण है कि हम वास्तव में उन लोगों को काम पर रखने से पीछे हट जाते हैं जो करियर चाहते हैं।" “उन्हें प्रशिक्षण दें, उन्हें दीर्घायु दें और चूंकि हमारे पास एक लंबा प्रक्षेप पथ है, हम उन लोगों को अधिक अवसर देने में सक्षम हैं और वास्तव में उनका दीर्घकालिक करियर है। हम खुद को उन समुदायों में नेता के रूप में देखते हैं।

सौर सरणी से परे सेवाएँ जोड़ना

कभी-कभी सौर बाज़ार सामान्य सौर विशेषज्ञता से पूरी तरह बाहर की सेवा की मांग कर सकता है। हालाँकि आवासीय छत सौर स्थापनाओं के लिए एक परिचित स्थान है, लेकिन सौर ऊर्जा स्थापित करने वालों के लिए इन-हाउस छत सेवा भी प्रदान करना आम बात नहीं है।

पालोमर सौर एवं छतएस्कोन्डिडो, कैलिफ़ोर्निया ने लगभग तीन साल पहले एक छत प्रभाग जोड़ा था, जब उसने पाया कि कई ग्राहकों को सौर स्थापना से पहले छत के काम की आवश्यकता थी।

पालोमर के बिजनेस डेवलपमेंट पार्टनर एडम रिज़ो ने कहा, "हम वास्तव में एक छत बनाने वाली कंपनी शुरू नहीं करना चाहते थे, लेकिन ऐसा लग रहा था कि हम लगातार ऐसे लोगों से मिल रहे थे जिन्हें छत की ज़रूरत थी।"

छत जोड़ने को यथासंभव आसान बनाने के लिए, पालोमर ने टीम में शामिल होने के लिए एक मौजूदा ऑपरेशन की मांग की। जॉर्ज कॉर्टेज़ 20 से अधिक वर्षों से इस क्षेत्र में छत बनाने वाले थे। उनके पास मौजूदा कर्मचारी थे और वे अपने छत व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन के अधिकांश कार्यों को स्वयं संभालते थे। पालोमर कोर्टेस और उसके कर्मचारियों को लेकर आए, उन्हें नए कार्य वाहन दिए और पेरोल और बोली लगाने वाली नौकरियों जैसे संचालन के व्यावसायिक पक्ष को संभाला।

"अगर हमें जॉर्ज नहीं मिला होता, तो मुझे नहीं पता कि हमें यह सफलता मिलती या नहीं, जो हमें मिल रही है, क्योंकि यह सब स्थापित करने की कोशिश में बहुत अधिक सिरदर्द होता," रिज़ो ने कहा। "हमें एक अच्छी तरह से शिक्षित बिक्री टीम मिली है जो समझती है कि इसे कैसे बेचना है, और अब जॉर्ज को केवल इंस्टॉल के समन्वय के बारे में चिंता करनी है।"

छत बनाने की सेवा जोड़ने से पहले, पालोमर को अक्सर सौर स्थापनाओं का सामना करना पड़ता था जिससे ग्राहक की छत की वारंटी समाप्त हो जाती थी। इन-हाउस छत के साथ, कंपनी अब छत और सौर स्थापना दोनों पर वारंटी दे सकती है और बिक्री बातचीत में उस विशेष आवश्यकता को पूरा कर सकती है।

छत बनाने वालों को उपठेके पर देना और पालोमर के इंस्टॉलरों के साथ उनके शेड्यूल का समन्वय करना भी एक परेशानी हुआ करता था। अब, पालोमर का छत प्रभाग छत तैयार करेगा, सौर इंस्टॉलर सरणी का निर्माण करेंगे और छत बनाने वाले छत को फ्रेम करने के लिए वापस आएंगे।

"आपको बस इसमें जाना होगा जैसे हमने सौर ऊर्जा के साथ किया था," रिज़ो ने कहा। “चाहे कुछ भी हो, हम इसे काम पर लगाने जा रहे हैं। हमारा मानना ​​है कि ग्राहकों की मानसिक शांति के लिए यह पेशकश सही चीज़ है और आपको बस इसके लिए तैयार रहना होगा।"

सौर कंपनियां अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बाजार के साथ-साथ विकसित होती रहेंगी। सेवा विस्तार उचित योजना, जानबूझकर नियुक्तियाँ करने और, यदि आवश्यक हो, कंपनी के पदचिह्न का विस्तार करके संभव है।