सौर ऊर्जा इंस्टॉलर बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए नई सेवाओं में विस्तार कर रहे हैं

जैसे-जैसे सौर उद्योग का विकास हो रहा है और यह नए बाजारों और क्षेत्रों में प्रवेश कर रहा है, सौर प्रणाली बेचने और स्थापित करने वाली कंपनियों को बदलती ग्राहक चुनौतियों का समाधान करने और नई तकनीक के साथ तालमेल बनाए रखने की जिम्मेदारी है। इंस्टॉलर सहायक तकनीकों, सिस्टम रखरखाव और कार्यस्थल की तैयारी से संबंधित पूरी तरह से नई सेवाएँ ले रहे हैं क्योंकि वे यह निर्धारित करते हैं कि विकसित होते बाजार में सौर ग्राहकों को क्या पेशकश करना आवश्यक होगा।

तो, एक सौर ऊर्जा कंपनी को यह कैसे तय करना चाहिए कि उसे नई सेवा शुरू करने का समय आ गया है? एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक और अध्यक्षरिन्यूविया एनर्जीअटलांटा, जॉर्जिया स्थित सौर ऊर्जा इंस्टॉलर को पता था कि अब समय आ गया है जब उन्हें और उनके कर्मचारियों को परिचालन और रखरखाव (ओ एंड एम) संबंधी कॉल्स को पूरा करने के लिए अधिक काम करना पड़ रहा है।

कंपनी एक दशक से कारोबार में है। डोमेसिक ने शुरू में अपनी दैनिक जिम्मेदारियों में ओ एंड एम कॉल को भी शामिल किया था, लेकिन उन्हें लगा कि इस जरूरत को ठीक से संबोधित नहीं किया जा रहा है। किसी भी बिक्री से संबंधित क्षेत्र में, संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है और इससे भविष्य के व्यवसाय के लिए रेफरल मिल सकते हैं।

डोमेसिक ने कहा, "इसलिए हमें स्वाभाविक रूप से आगे बढ़ना पड़ा, ताकि हम जो पहले से हासिल कर चुके थे उसकी मांग को पूरा कर सकें।"

ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए, रिन्यूविया ने एक ओ एंड एम सेवा जोड़ी है जो वह मौजूदा ग्राहकों और अपने नेटवर्क से बाहर के ग्राहकों को प्रदान करता है। नई सेवा की कुंजी उन कॉलों का जवाब देने के लिए एक समर्पित ओ एंड एम कार्यक्रम निदेशक को नियुक्त करना था।

रिन्यूविया कार्यक्रम निदेशक जॉन थॉर्नबर्ग के नेतृत्व में एक इन-हाउस टीम के साथ ओ एंड एम को संभालता है, जो ज्यादातर दक्षिण-पूर्वी राज्यों में है, या जिसे डोमेसिक ने कंपनी के पिछवाड़े के रूप में संदर्भित किया है। यह रिन्यूविया की निकटता से बाहर के राज्यों में तकनीशियनों को ओ एंड एम का उप-अनुबंध देता है। लेकिन अगर किसी निश्चित क्षेत्र में पर्याप्त मांग है, तो रिन्यूविया उस क्षेत्र के लिए एक ओ एंड एम तकनीशियन को काम पर रखने पर विचार करेगा।

किसी नई सेवा को एकीकृत करने के लिए कंपनी में मौजूदा टीमों की भागीदारी की आवश्यकता हो सकती है। रिन्यूविया के मामले में, निर्माण दल ग्राहकों से संचालन और रखरखाव विकल्पों के बारे में बात कर रहा है और उन नई स्थापित परियोजनाओं को संचालन और रखरखाव टीम को सौंप रहा है।

डोमेसिक ने कहा, "O&M सेवा को जोड़ना निश्चित रूप से एक प्रतिबद्धता है जिसे कंपनी में हर किसी को मानना ​​होगा।" "आप यह दावा कर रहे हैं कि आप एक निश्चित समय के भीतर जवाब देंगे और आपके पास वह साधन और संसाधन होंगे जो आपने वादा किया था।"

सुविधाओं का विस्तार

किसी कंपनी में नई सेवा जोड़ने का मतलब कार्यस्थल का विस्तार भी हो सकता है। नया स्थान बनाना या पट्टे पर लेना एक ऐसा निवेश है जिसे हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए, लेकिन अगर सेवाएँ बढ़ती रहती हैं, तो कंपनी का पदचिह्न भी बढ़ सकता है। मियामी, फ्लोरिडा स्थित टर्नकी सोलर कंपनी ओरिगिस एनर्जी ने एक नई सोलर सेवा को समायोजित करने के लिए एक नई सुविधा बनाने का फैसला किया।

ओरिगिस में शुरू से ही सोलर ओएंडएम की पेशकश की गई थी, लेकिन कंपनी संभावित तीसरे पक्ष के ग्राहकों को आकर्षित करना चाहती थी। 2019 में, इसनेओरिजीस सेवाएँकंपनी की एक अलग शाखा जो पूरी तरह से ओ एंड एम पर केंद्रित है। कंपनी ने ऑस्टिन, टेक्सास में रिमोट ऑपरेटिंग सेंटर (आरओसी) नामक 10,000 वर्ग फुट की सुविधा बनाई है, जो देश भर में सौर परियोजनाओं के बहु-गीगावाट पोर्टफोलियो के लिए ओ एंड एम तकनीशियनों को भेजती है। आरओसी परियोजना निगरानी सॉफ्टवेयर से सुसज्जित है और पूरी तरह से ओरिगिस सर्विसेज के संचालन के लिए समर्पित है।

ओरिगिस की पब्लिक मार्केटिंग लीड ग्लेना वाइजमैन ने कहा, "मुझे लगता है कि यह सिर्फ़ विकास और वृद्धि की प्रक्रिया है।" "मियामी में टीम के पास हमेशा वह सब कुछ था जिसकी उसे ज़रूरत थी, लेकिन पोर्टफ़ोलियो बढ़ रहा था और हम आगे बढ़ रहे हैं। हम इस तरह के दृष्टिकोण की ज़रूरत देख रहे हैं। ऐसा नहीं था: 'यह यहाँ काम नहीं कर रहा था।' यह था: 'हम बड़े हो रहे हैं, और हमें और जगह चाहिए।'"

रिन्यूविया की तरह, ओरिजीस को सौंपने और सेवा शुरू करने की कुंजी सही व्यक्ति को काम पर रखना था। ओरिजीस सर्विसेज के प्रबंध निदेशक माइकल एमैन ने यूएस नेवी रिजर्व में 21 साल बिताए, दूरदराज के क्षेत्र संचालन पर रखरखाव का काम किया और मैक्सजेन और सनपावर में ओ एंड एम पदों पर रहे।

काम करने के लिए ज़रूरी कर्मचारियों को काम पर रखना भी बहुत ज़रूरी है। ओरिजीस आरओसी में 70 कर्मियों और देश भर में 500 ओ एंड एम तकनीशियनों को काम पर रखता है। ईमैन ने कहा कि ओरिजीस वरिष्ठ तकनीशियनों को सौर साइटों पर लाता है और उन सरणियों की सेवा के लिए समुदायों से नए तकनीशियनों को काम पर रखता है।

उन्होंने कहा, "हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौती श्रम बाजार है, यही वजह है कि हम वास्तव में उन लोगों को काम पर रखते हैं जो करियर चाहते हैं।" "उन्हें प्रशिक्षण दें, उन्हें दीर्घायु दें और चूंकि हमारे पास एक लंबा प्रक्षेप पथ है, इसलिए हम उन लोगों को अधिक अवसर देने में सक्षम हैं और वास्तव में एक दीर्घकालिक करियर बना सकते हैं। हम खुद को उन समुदायों में नेताओं के रूप में देखते हैं।"

सौर ऊर्जा से परे सेवाएं जोड़ना

कभी-कभी सौर ऊर्जा बाज़ार में ऐसी सेवा की मांग की जा सकती है जो सामान्य सौर ऊर्जा विशेषज्ञता से बिलकुल अलग हो। जबकि आवासीय छत सौर ऊर्जा प्रतिष्ठानों के लिए एक परिचित जगह है, लेकिन सौर ऊर्जा स्थापित करने वालों के लिए इन-हाउस छत सेवा प्रदान करना आम बात नहीं है।

पालोमर सोलर एंड रूफिंगकैलिफोर्निया के एस्कॉन्डीडो स्थित कंपनी ने लगभग तीन वर्ष पहले एक छत निर्माण प्रभाग जोड़ा था, क्योंकि उन्हें पता चला कि कई ग्राहकों को सौर ऊर्जा स्थापना से पहले छत निर्माण की आवश्यकता होती है।

पालोमर के बिजनेस डेवलपमेंट पार्टनर एडम रिज़ो ने कहा, "हम वास्तव में छत बनाने वाली कंपनी शुरू नहीं करना चाहते थे, लेकिन ऐसा लग रहा था कि हम लगातार ऐसे लोगों से मिल रहे थे जिन्हें छत की जरूरत थी।"

छत के निर्माण को यथासंभव आसान बनाने के लिए, पालोमर ने टीम में शामिल होने के लिए एक मौजूदा ऑपरेशन की मांग की। जॉर्ज कॉर्टेस 20 से अधिक वर्षों से इस क्षेत्र में छत बनाने का काम कर रहे थे। उनके पास पहले से ही कर्मचारी थे और वे अपने छत के व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन के अधिकांश काम खुद ही संभालते थे। पालोमर ने कॉर्टेस और उनके कर्मचारियों को अपने साथ जोड़ा, उन्हें नए कार्य वाहन दिए और संचालन के व्यावसायिक पक्ष को संभाला, जैसे कि पेरोल और बोली लगाने का काम।

रिज़ो ने कहा, "अगर हमें जॉर्ज नहीं मिलता, तो मुझे नहीं पता कि हमें यह सफलता मिल पाती या नहीं, क्योंकि इसे सेट करने में बहुत ज़्यादा सिरदर्द होता।" "हमारे पास एक अच्छी तरह से शिक्षित बिक्री टीम है जो समझती है कि इसे कैसे बेचना है, और अब जॉर्ज को बस इंस्टॉलेशन को समन्वयित करने की चिंता करनी है।"

छत बनाने की सेवा शुरू करने से पहले, पालोमर को अक्सर ऐसे सोलर इंस्टॉलेशन का सामना करना पड़ता था जो ग्राहक की छत की वारंटी को रद्द कर देते थे। इन-हाउस रूफिंग के साथ, कंपनी अब छत और सोलर इंस्टॉलेशन दोनों पर वारंटी दे सकती है और बिक्री बातचीत में उस विशेष ज़रूरत को पूरा कर सकती है।

छत बनाने वालों को उपठेके पर लेना और पालोमर के इंस्टॉलरों के साथ उनके शेड्यूल का समन्वय करना भी एक परेशानी हुआ करता था। अब, पालोमर का छत बनाने वाला विभाग छत तैयार करेगा, सौर ऊर्जा इंस्टॉलर सरणी का निर्माण करेंगे और छत बनाने वाले छत बनाने के लिए वापस आएंगे।

रिज़ो ने कहा, "आपको बस उसी तरह आगे बढ़ना है जैसे हमने सोलर के मामले में किया था।" "हम इसे किसी भी कीमत पर कामयाब बनाने जा रहे हैं। हमारा मानना ​​है कि ग्राहकों की मानसिक शांति के लिए यह सही चीज़ है और आपको बस इसके लिए तैयार रहना होगा।"

सौर ऊर्जा कंपनियाँ अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए बाज़ार के साथ-साथ विकसित होती रहेंगी। उचित योजना, सोच-समझकर नियुक्तियाँ करने और ज़रूरत पड़ने पर कंपनी के दायरे का विस्तार करके सेवा विस्तार संभव है।