सोलर इंस्टालर बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए नई सेवाओं में विस्तार करते हैं

जैसे-जैसे सौर उद्योग बढ़ता जा रहा है और नए बाजारों और क्षेत्रों में प्रवेश कर रहा है, सौर प्रणाली बेचने और स्थापित करने वाली कंपनियां ग्राहकों की बदलती चुनौतियों को दूर करने और नई तकनीक के साथ तालमेल रखने के लिए जिम्मेदार हैं।इंस्टालर सहायक प्रौद्योगिकियों, सिस्टम रखरखाव और कार्यस्थल की तैयारी से संबंधित पूरी नई सेवाएं ले रहे हैं क्योंकि वे यह निर्धारित करते हैं कि विकसित बाजार में सौर ग्राहकों की पेशकश करने के लिए क्या आवश्यक होगा।

तो, एक सौर कंपनी को कैसे तय करना चाहिए कि नई सेवा शुरू करने का समय आ गया है?एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक और अध्यक्षरिन्यूविया एनर्जी, एक अटलांटा, जॉर्जिया स्थित सौर इंस्टॉलर, जानता था कि यह वह समय था जब वह और उसके कर्मचारी संचालन और रखरखाव (ओ एंड एम) कॉल को पूरा करने के लिए बहुत अधिक थे।

कंपनी एक दशक से कारोबार में है।जबकि डोमेसिक ने मूल रूप से ओ एंड एम कॉल को अपनी दैनिक जिम्मेदारियों के ढेर में जोड़ा था, उन्होंने महसूस किया कि आवश्यकता को ठीक से संबोधित नहीं किया जा रहा था।बिक्री से संबंधित किसी भी क्षेत्र में, संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है और इसका परिणाम भविष्य के व्यवसाय के लिए रेफरल हो सकता है।

डोमेसिक ने कहा, "इसीलिए हमें व्यवस्थित रूप से विकास करना पड़ा, जो हमने पहले ही पूरा कर लिया था, उसकी मांगों को पूरा करने के लिए।"

ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए Renewvia ने एक O&M सेवा जोड़ी है जो मौजूदा ग्राहकों और अपने नेटवर्क से बाहर के लोगों को प्रदान करता है।नई सेवा की कुंजी उन कॉलों का उत्तर देने के लिए एक समर्पित ओ एंड एम कार्यक्रम निदेशक को काम पर रखना था।

Renewvia O&M को प्रोग्राम डायरेक्टर जॉन थॉर्नबर्ग के नेतृत्व में एक इन-हाउस टीम के साथ संभालती है, जो ज्यादातर दक्षिण पूर्व राज्यों में है, या जिसे डोमेसिक कंपनी के पिछवाड़े के रूप में संदर्भित करता है।यह Renewvia की निकटता के बाहर के राज्यों में तकनीशियनों को O&M उप-संविदा देता है।लेकिन यदि किसी निश्चित क्षेत्र में पर्याप्त मांग है, तो Renewvia उस क्षेत्र के लिए एक O&M तकनीशियन को काम पर रखने पर विचार करेगा।

एक नई सेवा को एकीकृत करने के लिए किसी कंपनी में मौजूदा टीमों की भागीदारी की आवश्यकता हो सकती है।Renewvia के मामले में, निर्माण दल ग्राहकों से O&M विकल्पों के बारे में बात कर रहा है और उन नई स्थापित परियोजनाओं को O&M टीम को दे रहा है।

डोमेसिक ने कहा, "एक ओ एंड एम सेवा को जोड़ने के लिए, यह निश्चित रूप से एक प्रतिबद्धता है कि कंपनी में हर किसी को खरीदना होगा।""आप बोल्ड दावे कर रहे हैं कि आप एक निश्चित समय के भीतर जवाब देने जा रहे हैं और आपके पास वादा किया गया काम करने के लिए साधन और संसाधन होंगे।"

सुविधाओं का विस्तार

किसी कंपनी में नई सेवा जोड़ने का मतलब कार्यक्षेत्र का विस्तार भी हो सकता है।एक नया स्थान बनाना या पट्टे पर देना एक ऐसा निवेश है जिसे हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए, लेकिन यदि सेवाएं बढ़ती रहती हैं, तो कंपनी के पदचिह्न भी बढ़ सकते हैं।मियामी, फ्लोरिडा स्थित टर्नकी सोलर कंपनी ओरिजिन एनर्जी ने एक नई सौर सेवा को समायोजित करने के लिए एक नई सुविधा बनाने का फैसला किया।

ओरिजिन में शुरू से सोलर ओ एंड एम की पेशकश की गई थी, लेकिन कंपनी संभावित तीसरे पक्ष के ग्राहकों को टैप करना चाहती थी।2019 में, यह बनायामूल सेवाएं, कंपनी की एक अलग शाखा है जो सख्ती से ओ एंड एम पर केंद्रित है।कंपनी ने ऑस्टिन, टेक्सास में रिमोट ऑपरेटिंग सेंटर (आरओसी) नामक 10,000 वर्ग फुट की सुविधा का निर्माण किया, जो देश भर में सौर परियोजनाओं के बहु-गीगावाट पोर्टफोलियो के लिए ओ एंड एम तकनीशियनों को भेजती है।आरओसी परियोजना निगरानी सॉफ्टवेयर से लैस है और पूरी तरह से ओरिजिन सर्विसेज के संचालन के लिए समर्पित है।

"मुझे लगता है कि यह सिर्फ विकास और विकास की एक प्रक्रिया है," ओरिजिन के लिए सार्वजनिक विपणन प्रमुख, ग्लेना वाइसमैन ने कहा।"मियामी में टीम के पास हमेशा वह था जिसकी उसे जरूरत थी, लेकिन पोर्टफोलियो बढ़ रहा था और हम आगे बढ़ रहे थे।हम इस प्रकार के दृष्टिकोण की आवश्यकता देख रहे हैं।यह नहीं था: 'यह यहाँ काम नहीं कर रहा था।'यह था: 'हम बड़े हो रहे हैं, और हमें और जगह चाहिए।'”

Renewvia की तरह, Origis को सौंपने और सेवा को किकस्टार्ट करने की कुंजी सही व्यक्ति को काम पर रखना था।ओरिजिन सर्विसेज के प्रबंध निदेशक माइकल एयमैन ने यूएस नेवी रिजर्व में रिमोट फील्ड ऑपरेशंस पर रखरखाव का काम करते हुए 21 साल बिताए और मैक्सजेन और सनपॉवर में ओ एंड एम पदों पर रहे।

काम करने के लिए आवश्यक कर्मचारियों को काम पर रखना भी महत्वपूर्ण है।आरओसी में ओरिजिन के 70 कर्मचारी और देश भर में अन्य 500 ओ एंड एम तकनीशियन कार्यरत हैं।एयमैन ने कहा कि ओरिजिन वरिष्ठ तकनीशियनों को सौर साइटों पर लाता है और उन सरणियों की सेवा के लिए समुदायों से नए तकनीशियनों को काम पर रखता है।

"हमारे पास सबसे बड़ी चुनौती श्रम बाजार है, यही कारण है कि हम वास्तव में ऐसे लोगों को काम पर रखने से पीछे हटते हैं जो करियर चाहते हैं," उन्होंने कहा।"उन्हें प्रशिक्षण दें, उन्हें दीर्घायु दें और चूंकि हमारे पास एक लंबा प्रक्षेपवक्र है, हम उन लोगों को अधिक अवसर देने में सक्षम हैं और वास्तव में एक दीर्घकालिक कैरियर है।हम खुद को उन समुदायों के नेताओं के रूप में देखते हैं।"

सौर सरणी से परे सेवाएं जोड़ना

कभी-कभी एक सौर बाजार विशिष्ट सौर विशेषज्ञता के बाहर पूरी तरह से सेवा की मांग कर सकता है।जबकि एक आवासीय छत सौर प्रतिष्ठानों के लिए एक परिचित जगह है, सौर इंस्टॉलरों के लिए इन-हाउस छत सेवा प्रदान करना आम बात नहीं है।

पालोमर सोलर एंड रूफिंगEscondido, कैलिफ़ोर्निया के, ने लगभग तीन साल पहले एक रूफिंग डिवीजन जोड़ा, जब उसने पाया कि कई ग्राहकों को सौर स्थापना से पहले छत के काम की आवश्यकता होती है।

पालोमर में बिजनेस डेवलपमेंट पार्टनर एडम रिज़ो ने कहा, "हम वास्तव में एक छत बनाने वाली कंपनी शुरू नहीं करना चाहते थे, लेकिन ऐसा लग रहा था कि हम लगातार ऐसे लोगों से मिल रहे हैं जिन्हें छत की जरूरत है।"

छत को जोड़ने को जितना संभव हो उतना आसान बनाने के लिए, पालोमर ने टीम में शामिल होने के लिए एक मौजूदा ऑपरेशन की मांग की।जॉर्ज कोर्टेस 20 से अधिक वर्षों के लिए इस क्षेत्र में छत बनाने वाले थे।उनके पास मौजूदा कर्मचारी थे और उन्होंने अपने रूफिंग व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन के कई कार्यों को स्वयं संभाला।पालोमर ने कोर्टेस और उसके कर्मचारियों को काम पर लाया, उन्हें नए काम के वाहन दिए और पेरोल और बिडिंग जॉब जैसे संचालन के व्यापारिक पक्ष को संभाला।

"अगर हमें जॉर्ज नहीं मिला, तो मुझे नहीं पता कि हमें यह सफलता मिल रही है या नहीं, क्योंकि यह सब कुछ स्थापित करने की कोशिश में बहुत अधिक सिरदर्द होता," रिज़ो ने कहा।"हमारे पास एक अच्छी तरह से शिक्षित बिक्री टीम है जो यह समझती है कि इसे कैसे बेचना है, और अब जॉर्ज को स्थापनाओं के समन्वय के बारे में चिंता करनी है।"

रूफिंग सर्विस जोड़ने से पहले, पालोमर को अक्सर सोलर इंस्टॉलेशन का सामना करना पड़ता था जो ग्राहक की रूफ वारंटी को रद्द कर देता था।इन-हाउस रूफिंग के साथ, कंपनी अब छत और सौर स्थापना दोनों पर वारंटी दे सकती है और बिक्री बातचीत में उस विशेष आवश्यकता को पूरा कर सकती है।

रूफर्स को सब-कॉन्ट्रैक्ट करना और पालोमर के इंस्टालर के साथ अपने शेड्यूल का समन्वय करना भी एक परेशानी हुआ करता था।अब, पालोमर का रूफिंग डिवीजन छत तैयार करेगा, सोलर इंस्टालर एरे का निर्माण करेगा और रूफर्स छत को फ्रेम करने के लिए वापस आ जाएंगे।

रिज़ो ने कहा, "आपको बस इसमें जाना है कि हमने सौर के साथ कैसे किया।""हम इसे काम करने जा रहे हैं इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।हमारा मानना ​​है कि ग्राहकों को उनके मन की शांति के लिए पेश करना सही चीज है और आपको बस मुक्के मारने के लिए तैयार रहना होगा।

सोलर कंपनियां अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बाजार के साथ-साथ विकसित होती रहेंगी।सेवा का विस्तार उचित नियोजन, सुविचारित भर्ती करने और, यदि आवश्यक हो, कंपनी के पदचिह्न का विस्तार करने के माध्यम से संभव है।